IT认证培训中心
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机构：IT认证培训中心发布时间：2024-01-05 15:32:06 热度：107
itss信息技术服务认证机构top3名单公布一览？ itss是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 itss能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。 itss信息技术服务认证机构哪家好？小编整理了 itss信息技术服务认证机构top3，供您参考！
ITSS系列课程介绍：
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。
ITSS系列培训课时：3天（每天7小时，共21小时）
ITSS系列培训对象：
IT 运维服务项目经理、主管；
IT 服务领域咨询顾问人员；
IT 服务领域管理人员；
ITSS系列培训收益：
掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系；
了解IT运维服务管理和交付工具；
掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能；
了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法；
| 模块名称 | 课程内容 |
|---|---|
IT服务简介 | 基本概念和方法； 信息技术服务的内涵和外延； 国内外信息技术服务业发展现状。 |
ITSS简介 | ITSS概述； ITSS体系架构； ITSS特点和价值。 |
IT服务经理简介 | IT服务经理的定位和职责； IT服务经理的职业发展。 |
IT服务项目类别 | IT服务分类； 常见的IT服务项目； 项目生命周期。 |
规划设计 | 规划设计概述； 服务需求识别； 服务目录设计； 服务方案设计； 服务成本估算； 服务级别协议。 |
部署实施 | 概述； 服务要素部署实施； 部署实施方法。 |
服务运营 | 概述； 人员要素管理； 资源要素管理； 技术要素管理； 过程要素管理； 满意度与投诉管理。 |
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